Гроші з єПідтримки зняли, замовлень досі немає. Клієнти скаржаться на роботу Книгарні Є та Yakaboo

Зокрема найбільше скаржаться на роботу “Книгарні Є” та платформи Yakaboo. Про це повідомило видання “LIGA.Life”.

Так, киянка Тетяна Барбон оформилазамовлення 5 січня, проте отримала його лише 8 лютого. “Прийшло тільки дві з замовлених шести. Хоча на момент оплати були всі книжки в наявності. Обіцяли доставку від 2-14 днів. Оплату здійснила 5.01, вони відправили тільки вчора, сьогодні забрала. Подарували 50 грн на наступне замовлення, але я в них вже замовляти точно не буду”, – розповіла Тетяна.

Крім того, за словами покупців, замість пояснень і вирішення проблем їх ігнорують, гарячі лінії всі зайняті, а можливість коментувати в соцмережах Книгарні Є – відімкнена. Найчастіше проблеми з замовленням у клієнтів, які оплатили замовлення коштами єПідтримки.

Проте Ксенія Дронь каже, що оплатила своє замовлення власним коштом, а не з єПідтримки. Чекати довелося 24 дні, тоді отримала повідомлення, що замовлення скасоване через те, що книжки не в наявності.

“Перші 20 днів ми не дзвонили і не писали вам, ну бо свята, завал і Єпідтримка. Потім ми почали дзвонити кожен день, я писала вам в Інстаграм, в Фб, скрізь. Але тиша, ви не відповідаєте у соціальних мережах, ваша гаряча лінія працює лише на запис звернень. Ви закрили всі коментарі і відгородились від своїх клієнтів. І це повний провал в комунікаціях. Бо я відчуваю, що нас просто кинули. Я знаю, що ви втомились, але це не означає, що можна нехтувати своїми клієнтами. Це ж дуже просто, зробити одну публічну правдиву заяву на 1 хв. І все, і я б розуміла”, – написала Ксенія.

Також, деяким клієнтам вже оплачені через єПідтримку книжки прийшли післяплатою у відділення та на пошту.

Лише 17 січня Книгарня Є опублікувала вибачення за затримку.

“Книжкова галузь потрапила в безпрецедентну ситуацію, спричинену запуском програми “єПідтримка”. Ми невтомно працюємо над тим, щоб якомога швидше повернутись до наших стандартних термінів обробки та відправки замовлень. Просимо віднестись до ситуації з розумінням”, – зазначили в повідомленні.

У коментарі виданню, адміністрація книгарні пояснила, що навантаження додалося і через те, що запуск програми наклався на новорічний сезон продажів. І продажі зросли втричі. У книгарні стверджують, що грудневі замовлення вже опрацювали. Та можуть бути нюанси з неправильно вказаною адресою чи контактами клієнтів. В такому випадку, кажуть, скасовують замовлення.

Ситуації з післяплатою називають технічним збоєм системи. У книгарні стверджують, що системну помилку виправили.

Як повідомили у Yakaboo, причиною затримок став обсяг замовлень, який зріс утричі перед новорічними святами та з запуском програми єПідтримка. Адже зі старту програми (з 16 грудня 2021 року), вони зібрали і відправили понад 1 мільйон книжок.

До слова, як зауважили клієнти, які не отримали власне замовлення, гроші на єПідтримку до них повернулися впродовж двох тижнів.

Фото: unsplash