Categories: Без рубрики

Мене не обслуговують українською – куди скаржитись? Мовний омбудсмен назвав алгоритм дій

Починаючи з 16 січня всі сфера обслуговування в Україні повинна перейти на державну мову.

У Києві, як і по всій Україні, з 16 січня 2021 року починає діяти закон про обов’язкове спілкування з клієнтами українською мовою у сфері обслуговування. Мовний омбудсмен Тарас Кремінь опублікував на своїй Facebook-сторінці алгоритм дій у випадку, якщо цей закон порушується.

Так, у випадку, якщо клієнта відмовляються обслуговувати українською мовою, можна діяти наступним чином:

  • Спробувати владнати ситуацію на місці та попросити працівника обслуговувати вас державною мовою.
  • У разі відмови працівника, звернутись до керівництва закладу або на “гарячу лінію” установи: торговельної мережі, АЗС, аптеки тощо.
  • У разі відмови або не забезпечення надання інформації (послуг) державною мовою необхідно зафіксувати факт відмови (за допомогою аудіо-, відео, письмового підтвердження очевидців тощо) та дані суб’єкта господарювання (назву, місцезнаходження, контакти суб’єкта).
  • Подати скаргу до Уповноваженого на поштову адресу 01001, м. Київ, провулок Музейний, 12, електронну скриньку skarha@mova-ombudsman.gov.ua або заповнити відповідну форму на сайті Уповноваженого https://mova-ombudsman.gov.ua/.

У скарзі обов’язково має бути зазначено: прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання особи, викладено суть скарги, який саме суб’єкт/працівник суб’єкта, коли, за якою адресою, яким чином порушив право скаржника. Рекомендуємо також додати докази на підтвердження.

Письмову скаргу потрібно підписати та вказати дату. А в електронній скарзі необхідно вказати електронну скриньку, на яку надішлють відповідь. Можна вказати дані про інші способи зв’язку із заявником. Підпису в електронному зверненні не потрібен.

Скарги можна подавати протягом шести місяців з моменту порушення права на обслуговування державною мовою.

Зазначимо, що у законі «Про забезпечення функціонування української мови як державної» є виняток – можна не спілкуватися українською якщо клієнт сам попросить обслуговувати іншою мовою.

Нагадаємо, у Viber і Telegram з’явився чат-бот «СтопСуржик».

Фото: Фейсбук

Recent Posts

DeepState показує просування РФ біля Яблунівки та Юнаківки на Сумщині, а також Малинівки на Запоріжжі. Втрати ворога на 10 червня

Російські війська просуваються у Сумській та Запорізькій областях. Минулої доби Росія мала успіх біля Яблунівки…

9 хв. ago

Поліція Одещини повідомила про затримання двох підлітків, які катували 12-річного хлопця

Правоохоронці в Одеській області затримали двох підлітків за катування 12-річного хлопця.

16 хв. ago

Кличко запропонував кандидатуру на посаду секретаря Київради

Мер Києва Віталій Кличко визначився з кандидатурою на посаду секретаря Київради — ним може стати…

28 хв. ago

У Сухопутних військах заявили, що відсторонених працівників немає, розслідування ще триває

Працівників Територіального центру комплектування не відсторонили на час розслідування обставин перевірки документів та затримання колишнього…

29 хв. ago

У Києві зафіксовано значне погіршення якості повітря після нічної атаки

У Києві зафіксовано задимлення та значне погіршення якості повітря внаслідок російської атаки у ніч на…

41 хв. ago

Росіяни пошкодили інфраструктурний об’єкт на Київщині: у ДСНС розповіли про нічну атаку

Внаслідок російської масованої атаки на Київщині було пошкоджено інфраструктурний об'єкт, там виникла пожежа на площі…

58 хв. ago