Categories: Без рубрики

Мене не обслуговують українською – куди скаржитись? Мовний омбудсмен назвав алгоритм дій

Починаючи з 16 січня всі сфера обслуговування в Україні повинна перейти на державну мову.

У Києві, як і по всій Україні, з 16 січня 2021 року починає діяти закон про обов’язкове спілкування з клієнтами українською мовою у сфері обслуговування. Мовний омбудсмен Тарас Кремінь опублікував на своїй Facebook-сторінці алгоритм дій у випадку, якщо цей закон порушується.

Так, у випадку, якщо клієнта відмовляються обслуговувати українською мовою, можна діяти наступним чином:

  • Спробувати владнати ситуацію на місці та попросити працівника обслуговувати вас державною мовою.
  • У разі відмови працівника, звернутись до керівництва закладу або на “гарячу лінію” установи: торговельної мережі, АЗС, аптеки тощо.
  • У разі відмови або не забезпечення надання інформації (послуг) державною мовою необхідно зафіксувати факт відмови (за допомогою аудіо-, відео, письмового підтвердження очевидців тощо) та дані суб’єкта господарювання (назву, місцезнаходження, контакти суб’єкта).
  • Подати скаргу до Уповноваженого на поштову адресу 01001, м. Київ, провулок Музейний, 12, електронну скриньку skarha@mova-ombudsman.gov.ua або заповнити відповідну форму на сайті Уповноваженого https://mova-ombudsman.gov.ua/.

У скарзі обов’язково має бути зазначено: прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання особи, викладено суть скарги, який саме суб’єкт/працівник суб’єкта, коли, за якою адресою, яким чином порушив право скаржника. Рекомендуємо також додати докази на підтвердження.

Письмову скаргу потрібно підписати та вказати дату. А в електронній скарзі необхідно вказати електронну скриньку, на яку надішлють відповідь. Можна вказати дані про інші способи зв’язку із заявником. Підпису в електронному зверненні не потрібен.

Скарги можна подавати протягом шести місяців з моменту порушення права на обслуговування державною мовою.

Зазначимо, що у законі «Про забезпечення функціонування української мови як державної» є виняток – можна не спілкуватися українською якщо клієнт сам попросить обслуговувати іншою мовою.

Нагадаємо, у Viber і Telegram з’явився чат-бот «СтопСуржик».

Фото: Фейсбук

Recent Posts

ЗСУ уразили два російських літака на аеродромі Саваслейка

У ніч проти понеділка, 9 червня, Сили оборони України завдали удару по аеродрому Саваслейка у Нижньогородській області…

4 хв. ago

Гурт «Курган і Агрегат» зібрав понад 9 млн грн на Сили Оборони з концерту в київському Палаці спорту

Гурт «Курган і Агрегат» провів грандіозний благодійний концерт у столичному Палаці Спорту, зібравши 9 139…

8 хв. ago

У Києві усю ніч гасили пожежу у будівлі авіаційного інституту

У ніч проти 9 червня 2025 року на проспекті Любомира Гузара, що у Солом'янському районі…

20 хв. ago

Сирський і Лубінець відреагували на заяву колишнього бойового медика про незаконне утримання у Чернівецькому ТЦК

Військова служба правопорядку в ЗСУ перевірить заяву колишнього бойового медика Романа Замрія про незаконне тримання…

23 хв. ago

Збірній України відмовилися вмикати гімн у Словенії. Гравчині його заспівали самі і перемогли в матчі Золотої Євроліги з волейболу

Під час церемонії перед матчем жіночої збірної України з волейболу в Золотій Євролізі проти Словенії…

33 хв. ago

США хочуть відновити постачання рідкісноземельних мінералів під час перемовин із Китаєм

Американські переговорники хочуть відновити постачання рідкісноземельних мінералів під час нового раунду торговельних перемовин із Китаєм,…

49 хв. ago