Categories: Без рубрики

Мене не обслуговують українською – куди скаржитись? Мовний омбудсмен назвав алгоритм дій

Починаючи з 16 січня всі сфера обслуговування в Україні повинна перейти на державну мову.

У Києві, як і по всій Україні, з 16 січня 2021 року починає діяти закон про обов’язкове спілкування з клієнтами українською мовою у сфері обслуговування. Мовний омбудсмен Тарас Кремінь опублікував на своїй Facebook-сторінці алгоритм дій у випадку, якщо цей закон порушується.

Так, у випадку, якщо клієнта відмовляються обслуговувати українською мовою, можна діяти наступним чином:

  • Спробувати владнати ситуацію на місці та попросити працівника обслуговувати вас державною мовою.
  • У разі відмови працівника, звернутись до керівництва закладу або на “гарячу лінію” установи: торговельної мережі, АЗС, аптеки тощо.
  • У разі відмови або не забезпечення надання інформації (послуг) державною мовою необхідно зафіксувати факт відмови (за допомогою аудіо-, відео, письмового підтвердження очевидців тощо) та дані суб’єкта господарювання (назву, місцезнаходження, контакти суб’єкта).
  • Подати скаргу до Уповноваженого на поштову адресу 01001, м. Київ, провулок Музейний, 12, електронну скриньку skarha@mova-ombudsman.gov.ua або заповнити відповідну форму на сайті Уповноваженого https://mova-ombudsman.gov.ua/.

У скарзі обов’язково має бути зазначено: прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання особи, викладено суть скарги, який саме суб’єкт/працівник суб’єкта, коли, за якою адресою, яким чином порушив право скаржника. Рекомендуємо також додати докази на підтвердження.

Письмову скаргу потрібно підписати та вказати дату. А в електронній скарзі необхідно вказати електронну скриньку, на яку надішлють відповідь. Можна вказати дані про інші способи зв’язку із заявником. Підпису в електронному зверненні не потрібен.

Скарги можна подавати протягом шести місяців з моменту порушення права на обслуговування державною мовою.

Зазначимо, що у законі «Про забезпечення функціонування української мови як державної» є виняток – можна не спілкуватися українською якщо клієнт сам попросить обслуговувати іншою мовою.

Нагадаємо, у Viber і Telegram з’явився чат-бот «СтопСуржик».

Фото: Фейсбук

Recent Posts

Курс валют у банках на 11 червня. Cкільки коштує долар та євро

Станом на 11 червня, середній курс долара та євро до гривні у банках України залишився…

11 хв. ago

У Києві відкриють виставку проєктів з відновлення академії Бойчука, яка була торік поруйнована ракетною атакою РФ

12 червня у Києві в Національній спілці архітекторів України відбудеться відкриття виставки конкурсних проєктів з…

12 хв. ago

Дружній до Путіна президент Сербії вперше відвідає Україну

Президент Сербії Александар Вучич у середу, 11 червня, вирушив до України з одноденним візитом.

18 хв. ago

У Києві очільник Святошинського району Зантарія після перевірки стану укриттів виявив недоліки

У Святошинському районі провели інспекцію укриттів, під час якої на п’яти локаціях виявили низку недоліків,…

20 хв. ago

Трамп запропонував саджати у в’язницю за спалення прапора США

Президент США Дональд Трамп заявив про намір запровадити кримінальну відповідальність за спалення американського прапора. Про…

22 хв. ago

В Обухові на Київщині хочуть створити сучасний сміттєпереробний хаб

В Обухові Київської області запланували створити сучасний сміттєпереробний хаб. Він, зокрема, забезпечуватиме екологічну утилізацію відходів…

25 хв. ago