Один клієнт — три покупки: як автоматизація комунікації працює на вас

Саме так працює тригерний маркетинг, який дає змогу збільшувати продажі навіть без знижок.

Маркетингові розсилки, які не дратують покупців

Головна помилка бізнесу — надсилати повідомлення, коли зручно йому, а не клієнту. Такі розсилки, якщо вони невчасні чи неактуальні, лише дратують покупців і відбивають бажання приходити до вас вдруге. Інша справа — повідомлення, отримані в потрібний момент, як-от:

• миттєве підтвердження оплати;
• сповіщення про прибуття замовлення на пошту;
• пам’ятка про плановий сервіс чи закінчення терміну підписки;
• пропозиції до дня народження чи річниці з дня першої покупки;
• нагадування про залишені в кошику, списку бажань чи переглянуті, але не придбані товари.

Така СМС розсилка клієнтам не здається нав’язливою рекламою, а навпаки — допомагає розв’язувати їхні поточні потреби й водночас ненав’язливо стимулює до повторних замовлень. Також максимально позитивно більшість покупців сприймає повідомлення від бізнесу через 2–3 дні після отримання товару. В цей час людина найбільш лояльно сприймає продавця та готова до наступного замовлення.

Як налаштувати «безпечні» бізнес-розсилки

Правильно налаштований тригерний маркетинг збільшує середній чек на 30–50%. Основні труднощі в тому, що відправляти вручну всі ці повідомлення нереально. Але є альтернатива — професійні платформи для автоматизованих масових розсилок.

Одна з таких AlphaSMS, через яку вже понад 70 тисяч бізнесів налаштували відправлення персоналізованих тригерних повідомлень. Сервіс синхронізується з вашою CRM, процес розсилки переходить в автоматичний режим, а тексти сповіщень формуються з огляду на активність клієнта. Кожне таке повідомлення перетворюється на м’який стимул до повторних замовлень.

Сегментована комунікація перетворює разову взаємодію на системну роботу з базою: бізнес бачить, кому, коли й з яким повідомленням краще нагадати про повторну покупку.