Оператори Контактного центру міста Києва отримали та опрацювали понад 1 млн 889 тисяч дзвінків від громадян.
Про це поінформував керівник апарату Київської міської державної адміністрації Дмитро Загуменний.
«Торік Контакт-центр опрацював 1 млн 889 тисяч 618 дзвінків. Усього було зареєстровано 1 млн 337 тисяч 256 звернень. Це і, власне дзвінки до 15-51, і звернення через сайт та мобільний додаток, через Урядовий контактний центр тощо. Хочу наголосити, що кияни оцінили зручність сайту та мобільного додатку: 325 731 звернення було направлено таким чином. Саме у 2021-му створено новий застосунок для прийому звернень до 15-51. За його допомогою користувачі можуть оперативно подавати звернення, повідомляти про аварійні ситуації, за потреби додавати фото, а також слідкувати за вирішенням їхнього питання», – повідомив Дмитро Загуменний та додав, що для авторизації потрібно тільки поділитися номером телефону. Система його запам’ятовує і при подальших зверненнях до застосунку можна одразу переходити до питання.
«Серед ТОП найактуальніших сфер стали: житлове господарство – 73% звернень; благоустрій – 7%; транспорт, дорожнє господарство – 6% тощо. Зареєстровано й 64 150 звернень щодо отримання безоплатної первинної правової допомоги. До слова, кияни дедалі стають активнішими та небайдужими: порівняно з 2020 роком зросла кількість пропозицій і побажань щодо роботи – всього 24 493 звернення», – сказав Дмитро Загуменний.
Він також додав, що у рамках проєкту «Прямий зв’язок з київською міською владою» торік проведено 47 ефірів.
«Як відомо, щовівторка на офіційному YouTube каналі Контактного центру міста Києва проводять онлайн-трансляцію, під час якої керівники структурних підрозділів КМДА розповідають про найактуальніші питання столичного життя і спілкуються з киянами. Наші мешканці досить активно долучаються до спілкування: рамках проекту в 2021 році опрацьовано 994 звернення», – розповів Дмитро Загуменний.
Він зауважив, що у 2021 році запроваджено ще один проєкт – «Онлайн-прийом громадян», який проходить щочетверга й передбачає обговорення важливих тем посадовими особами Київської міської державної адміністрації та її структурних підрозділів. У форматі щотижневих «онлайн-трансляцій» на сторінці Контакт-центру в соціальній мережі Facebook мешканці мають змогу залишити коментар та отримати розгорнуту відповідь на нагальні питання. Уже проведено 16 таких трансляцій.
«Ще одне нововведення Контактного центру – відкриття першої кабіни для безкоштовних юридичних відеоконсультацій в приміщенні Святошинської райдержадміністрації. Кияни отримували оперативні та якісні відеоконсультації із різних галузей права: земельного, житлово-комунального господарства, соціального та пенсійного забезпечення. Найчастіше відвідувачі цікавились порядком оформлення спадщини, порядком реєстрації місця проживання/перебування, підставами призначення субсидії та відмовою у її наданні, приватизацією земельної ділянки, призначенням і нарахуванням пенсійних виплат», – констатував Дмитро Загуменний.
Загалом же протягом року Контактний центр міста Києва надав понад 800 000 консультацій.
До слова, для вирішення порушеного питання можна зареєструвати звернення за допомогою офіційного вебпорталу (https://new.1551.gov.ua/), мобільного застосунку «1551» або зателефонувати: за номером 1551 – зі стаціонарного та мобільного, (044) 205-73-37 – з міжміського.
На базі Контактного центру працює інформаційно-довідковий ресурс «База знань» (http://wiki.1551.gov.ua), який містить відповіді на найпоширеніші питання щодо роботи комунальних служб, тарифів, сплати комунальних послуг тощо.
Нагадаємо, столичні ЦНАПи у 2021 році опрацювали понад 1,5 мільйона документів киян.
Фото: facebook
Генерал-майор Михайло Драпатий приступив до виконання обов'язків Головнокомандувача Збройних Сил України та повідомив про отримання…
Україна зобов'язалася перед Міжнародним валютним фондом оцінити схеми підтримки вразливих домогосподарств і розпочати поступове підвищення…
Керівник Офісу Президента України Кирило Буданов прокоментував рішення Президента Володимира Зеленського звільнити Олександра Сирського та…
Київська область увійшла до переліку шести регіонів України, які отримали від Нідерландів обладнання для підтримки…
Таємна зустріч представників Росії та Німеччини в Баку не має жодного значення для реального мирного…
Президент України Володимир Зеленський оголосив про рішення щодо заміни керівництва Збройних Сил України та підготовку…