У “Фокстроті” в Дрімтауні на Оболоні дівчині продали гайки замість новенького iPhone

Про випадок повідомила у соцмережі Віка Шапкіна.

За словами дівчини, вона замовила телефон онлайн, у кредит.   Приїхала за ним до магазину “Фокстрот” у “Дрімтаун” та оформила документи.  Продавець на стійці видачі товару вручила коробочку дівчині, яка поспішала.

“Ввечері у мене був поїзд до Одеси і купа справ, які треба було зробити чимскоріше. Я попросила переставити стару сім-карту у новий телефон, на що мені відмовили. Не запропонували включити телефон і перевірити його справність, як це роблять у нормальних магазинах. І до того ж, я поспішала. Дуже.Коли я відкрила коробку, там були гайки, загорнуті у поліетилен. Я не розуміла що сталося і намагалася знайти телефон у коробці, але вона була пуста. Навіть картонка зі шпилькою для того, щоб дістати сім-карту, була порожня”, – написала Віка.

Дівчина зателефонувала на гарячу лінію та зробила публікацію у сторіз, де позначила маркет і отримала на це відповідь, що  “Фокстрот” отримав її  інформацію.

Наступного дня дівчина приїхала до  магазину ще до відкриття.

“Ніхто з персоналу не знав про випадок. Мені сказали, що я винна, що не включила телефон у магазині. Що треба писати заяву і чекати. Я написала. Здається, хтось із працівників Фокстрот (по телефону чи в магазині) казав, що протягом 8 годин яке-ніяке рішення буде, але пройшло вже більше, але нічого конкретного не відбулось. Багато вибачень, але що мені з ними зробити? Я їх не обміняю на 24к грн”, – обурилася киянка.

Згодом Віка Шапкіна повідомила, що “магазин сказав, що вони стали жертвою шахраїв, мені видадуть новий телефон, а всередині проводять слідчі роботи”.

В коментарі КиївМедіа компанія “Фокстрот” повідомила про “приємний бонус” для клієнтки та обіцяє провести “поглиблене розслідування інциденту”: “Мережа Фокстрот – компанія з 27-річним досвідом роботи на ринку побутової техніки та електроніки, яка заслужила довіру та лояльність своїх покупців і цінує кожного з них. Ситуація, що відбулася в одному із наших магазинів при купівлі смартфону, – є надзвичайною та абсолютно не відповідає нашим принципам роботи. Ми щиро вибачаємося перед Вікторією за такий прикрий випадок та вдячні їй за лояльність. Питання з нею вже врегульовано, наразі узгоджуємо всі формальності. З боку компанії – забезпечимо приємний бонус. Також наразі ведеться поглиблене розслідування щодо цього інциденту. Докладемо всіх зусиль, щоб запобігти подібним випадкам у майбутньому”, – зазначила компанія.

Фото: facebook