У компанії зазначили, що магазин теж став заручником цього випадку. Разом з тим, з клієнткою всі питання узгоджені - їй анулювали кредит та шукають шахраїв.
Про це в коментарі КиївMedia повідомила компанія “Фокстрот”.
В мережі запевняють, що телефон підмінили не вони.
“Основна версія – підміна вмісту у коробці сталася під час переміщення товару до Києва. Ця модель залишилася в єдиному екземплярі в асортименті мережі (через загальний дефіцит цієї лінійки в Україні), тому його надіслали до столичного магазину, куди клієнтка замовила свою «покупку»”, – йдеться в повідомленні.
У мережі акцентують, що проблема виникла через те, що клієнтка вирішила не платити за послугу по налаштуванню.
“Складність в оперативному вирішенні цієї справи полягала в тому, що товар у магазині дівчина забирала запакованим. Тобто не було зафіксовано момент перевірки клієнткою, що їй необхідно було зробити в магазині. Від додаткових послуг із налаштування смартфона вона теж відмовилася. Відповідно, компанії необхідно було відпрацювати всі версії, щоб з’ясувати, яким чином і в який момент відбулася підміна. Об’єктивно кажучи, без цих перевірок магазин не має права на першу вимогу обмінювати всі залізні вироби на продукцію Apple”, – додають в мережі.
Фокстрот запевняє, що окрім дівчини постраждали і вони сами.
“Коли уточнили дату активації телефону, стало зрозуміло, що в даній ситуації постраждалими є обидві сторони: покупець та власне, продавець (у даному випадку – відомий ритейлер), який став заручником інциденту. Та щоб зарадити конфлікту, Фокстрот оперативно, без присутності клієнтки, анулював кредит та вже нарахував їй компенсацію у виглядів бонусів, за які вона зможе придбати будь-який товар у магазині”, – зазначили в компанії.
Між тим, компанія націлена знайти крадія та готує заяву в правоохоронні органи.
«Ситуація, що сталася, для нас така ж неприємна несподіванка, як і для клієнта. Ми щиро вибачаємося перед Вікторією за такий прикрий досвід, та вдячні їй за лояльність. Завдяки цьому випадку ми вдосконалимо наші процеси та зробимо так, щоб з подібним більше не зіткнувся жоден наш клієнт. Водночас, хочемо зробити акцент на тому, що Фокстрот – компанія з 27-річним досвідом роботи на ринку побутової техніки та електроніки, яка заслужила довіру та лояльність своїх покупців, і продавати гайки – не наш бізнес», – резюмували у компанії.
Нагадаємо, у “Фокстроті” в Дрімтауні на Оболоні дівчині продали гайки замість новенького iPhone.
Фото: facebook
Три спецавтомобілі автоматично зафіксували 7012 випадків перевищення швидкості. Ще 55 водіїв патрульні зупинили за грубі…
Біля Ісландії союзники проводять навчання з протидії російським підводним човнам. Цього року операцію очолив французький…
Лісова охорона посилила патрулювання та оперативне обстеження лісових масивів через ризик пожеж. Серед причин —…
Аварія сталася на трасі Київ — Чернігів у селі Скибин. Дівчину, яка переходила дорогу пішохідним…
Україна утрималася під час голосування за резолюцію та заявила, що таке зображення окупованих територій суперечить…
У країні планують розширити підрозділи для боротьби з безпілотниками, посилити кіберзахист та надати операторам критичної…