У Києві водії громадського наземного транспорту пройшли тренінги з підвищення якості послуг перевезення пасажирів із числа маломобільних груп

Про це повідомляють у КП «Київпастранс».

Мета тренінгів, які підприємство проводило разом із громадською організацією «Група активної реабілітації», – підвищити культуру сервісу та зробити громадський транспорт столиці більш доступним.

«На тренінгах водії мали змогу не просто почути про потреби людей з інвалідністю, а відчути й побачити, як це: орієнтуватися на кріслі колісному, долати перешкоди, допомагати людині, не порушуючи її особистого простору. Такий практичний досвід змінює ставлення набагато сильніше, ніж будь-яка теорія», – зазначив заступник директора Департаменту транспортної інфраструктури Роман Лелюк.

Заняття стартували в липні й проходили щодня, крім вихідних, у невеликих групах. Такий формат дозволив приділити увагу кожному учаснику. Загалом тренінг пройшли всі водії трамваїв, тролейбусів та автобусів – майже півтори тисячі працівників.

«Ми приділяємо особливу увагу навчанню персоналу. Для нас важливо, щоб кожен пасажир – незалежно від стану здоров’я чи рівня мобільності – почувався у транспорті впевнено й комфортно. Саме на це спрямовані такі тренінги й подальша робота підприємства», – наголосила виконувачка обов’язків генерального директора КП «Київпастранс» Тетяна Тараско.

Програма навчання включала теоретичний блок, під час якого водії вдосконалювали навички коректної комунікації з пасажирами та вивчали типові бар’єри, які щодня долають люди з інвалідністю.

На практичній частині водії відпрацювали послідовність дій для безпечної посадки і висадки пасажирів, які користуються кріслами колісними або іншими технічними засобами реабілітації.

«Важливо, що під час навчання водії вдосконалили вміння впевнено та безпечно допомагати пасажирам з інвалідністю, не порушуючи особистого простору людини. Дякую учасникам за плідну співпрацю та готовність удосконалювати стандарти обслуговування», – підкреслила заступниця голови правління ГО «Група активної реабілітації», заступниця голови Ради безбар’єрності у місті Києві Уляна Пчолкіна.

У «Київпастрансі» підкреслюють, що такі тренінги – це важлива складова системної роботи над підвищенням стандартів обслуговування та забезпечення доступності громадського транспорту для всіх людей.

Нагадаємо, навчання працівників державних і комунальних установ щодо політики безбар’єрності та недискримінації проводяться в межах Плану заходів із створення безбар’єрного простору в місті Києві, затвердженого мером Києва Віталієм Кличком. Ознайомитися з Планом заходів на 2025–2026 роки з реалізації Національної стратегії із створення безбар’єрного простору в Україні на період до 2030 року в м. Києві можна за посиланням: https://e.surl.li/spdgeh.