Оператори Контакт-центру 15-51 минулоріч прийняли й опрацювали 2 млн 081 тис. 498 дзвінків.
Про це повідомив керівник апарату КМДА Дмитро Загуменний.
Зокрема, оператори Контакт-центру минулоріч прийняли й опрацювали на 240 тисяч більше дзвінків, ніж у 2019 році. Зареєстрували 1 млн 223 тис. 509 звернень.
Найчастіше заявники зверталися із питань сфери житлово-комунального господарства. Таких звернень у 2020 році було понад півмільйона. До ТОП-3 також потрапили сфери соцзабезпечення – 82 651 звернення, та благоустрою – 46 272 звернення.
Для зручності користувачів звернення приймалися різними каналами зв’язку. Так, 923 924 звернення прийняті телефоном «гарячої лінії» 15-51, 208 131 звернення – через сайт та мобільні додатки. Ще 89 694 звернення отримані від держустанови «Урядовий контактний центр». Майже по тисячі звернень отримані через електронну пошту та під час телеефірів.
«Зокрема, за рік оператори надали понад 800 000 телефонних консультацій, із яких 20 644 надали фахівці юридичного відділу за зверненнями від громадян із питання отримання безоплатної первинної правової допомоги», – зазначив Дмитро Загуменний.
До слова, кияни можуть звернутися до Контактного центру, зателефонувавши на «гарячу лінію» 15-51, залишивши повідомлення через сайт або через мобільний додаток 1551.
На базі контактного центру працює бюро знахідок Luck Find, інформаційно-довідковий ресурс «База знань», на якому можна отримати відповіді на найбільш поширені питання щодо роботи комунальних служб, тарифів, сплати комунальних послуг та інші.
Також щовівторка на офіційному веб-порталі Установи проводиться онлайн-трансляція, під час якої з киянами спілкуються керівники структурних підрозділів КМДА щодо актуальних питань функціонування міста. Так, у 2020 році була проведена 41 пряма лінія у рамках проекту «Прямий зв’язок з київською міською владою».
Нагадаємо, за 2020 рік журналісти надіслали більше 4 тисяч запитів до КМДА: найбільше щодо медицини.
Фото: unspalsh
Шевченківський районний суд міста Києва звільнив від кримінальної відповідальності детектива Національного антикорупційного бюро України Віктора…
Чергову партію безпілотників отримали військовослужбовці 12-го армійського корпусу Сухопутних військ ЗСУ.
Російські війська намагаються оточити Лиман, застосовуючи тактику літа 2022 року, проте наразі вони стикаються зі…
4 червня в Україні відзначають День вшанування пам’яті дітей, які загинули внаслідок збройної агресії Росії.…
Палата представників Сполучених Штатів підтримала резолюцію, що обмежує воєнні повноваження президента Дональда Трампа у контексті…
Росія продовжує нарощувати можливості у сфері безпілотних систем, збільшуючи кількість та якість ударних дронів та…