Київ досліджує доступність комунікації міської влади. Стартувало опитування

Про це повідомила заступниця голови КМДА з питань здійснення самоврядних повноважень та відповідальна з питань безбар’єрності в Києві Марина Хонда.

Ініціатива дослідження належить Київській міській державній адміністрації та благодійному фонду «Рокада», які реалізують його разом. Участь можуть взяти всі повнолітні мешканці столиці – як місцеві жителі, так і внутрішньо переміщені особи. Особливо цінними будуть відповіді про досвід людей з інвалідністю, осіб старшого віку, батьків маленьких дітей, а також тих, хто може стикатися з бар’єрами в доступі до інформації та послуг під час звернення до соціальних чи адміністративних установ.

Опитувальник доволі об’ємний і потребує понад 15 хвилин на заповнення.  Але саме такий формат дозволить побачити конкретні прогалини в системі інформування, зворотного зв’язку, доступності сервісів і рівня довіри до каналів комунікації.

«Це не формальність і не звіт для галочки. Ми проводимо це опитування, аби краще розуміти, чого не вистачає людям у спілкуванні з міською владою. Наша мета – забезпечити таку комунікацію, за якої ні інформація, ні люди не губилися б у системі. І результати опитування нам дуже допоможуть. Безбар’єрність – це не лише про людей з інвалідністю чи пандуси, а про реальну зміну підходів до управління містом на всіх рівнях. І комунікація – один із ключових аспектів цього процесу. У місті робиться багато, але часто люди про це не знають. Ми не можемо одночасно вирішити всі питання, і через це отримуємо критику від тих мешканців, чиї потреби ще не закриті. Проте важливо доносити інформацію до загалу, аби кияни розуміли – процес іде, і поступово все буде зроблено», – наголосила заступниця голови КМДА Марина Хонда.

Як взяти участь:

• Онлайн: Заповнити анкету можна з 19 травня до 16 червня за посиланням: https://forms.gle/tCeVJTJyopUYVLuu6.
• Телефоном: Зателефонувати на короткий номер 15-51 до Контактного центру міста Києва, оператор зачитає питання та зафіксує відповіді. Дзвінок тарифікується за умовами вашого оператора.
• Офлайн: Інтерв’юери БФ «Рокада» опитуватимуть отримувачів соціальних і медичних послуг.

«Ми щодня працюємо з тими, кому складно бути «в курсі» не через відсутність інтересу, а через те, що інформація до них просто не доходить. Це дослідження дозволить показати, де зникає зв’язок, і що ми можемо зробити, щоб відновити його», – зазначила Голова правління БФ «Рокада» Наталія Гуржій.

Зібрані відповіді не міститимуть персональних даних і оброблятимуться конфіденційно. Уже в липні команда дослідження представить результати та практичні рекомендації, які стануть частиною оновлення міських інформаційних політик. Місто прагне створити простір, у якому кожен і кожна має доступ до інформації – незалежно від життєвих обставин.