Міністерство цифрової трансформації шукає 100 осіб для роботи в підтримку сервісів «Дія». Існуючий штат не справляється з кількістю запитів.
«У нас є команда підтримки користувачів електронних сервісів в додатку/порталі „Дія“. У команді працює на цей час 26 осіб в одну зміну. Це перша лінія підтримки (ті, хто відповідають в месенджерах користувачам) і друга лінія (ті, хто розбирають проблемні кейси з розробниками)», — написав у своєму Telegram-каналі міністр Михайло Федоров.
За його словами, 2 листопада команда підтримки отримала 38 924 запитання щодо тільки ковід-сертифікатів (є ж ще інші продукти, і їх понад 70).
«26 619 користувачів отримали консультацію в чат-боті, без залучення команди підтримки. 14 892 користувачів ініціювали діалог з „живим“ менеджером. Якщо 14 982 розділити на 26 (навіть без вирахування менеджерів другої лінії) = 576 діалогів на одну людину в день», — повідомляє Федоров.
Середній час діалогу, за даними міністра, 23 хвилини.
«Разом: 13 248 хвилин або 220 годин на одного менеджера в день, щоб встигнути обробити всі запити. Звичайно ж, ми не встигаємо це робити. А спеціальний державний орган, урядовий контакт-центр, створений для подібних завдань, не встигає обробляти своє поточне навантаження з електронними зверненнями та дзвінками людей щодо інших важливих життєвих ситуацій» (тарифи, ЖКГ та інші питання)», — повідомляє чиновник. Перевантажений і контакт-центру МОЗ.
Федоров пише, що прийнято рішення створити повноцінну команду підтримки, яка зможе обробляти всі вхідні запити через офіційні канали «Дії». «Нам необхідно 100+ осіб в „команду порятунку“, які готові допомагати українцям отримувати першокласний сервіс, вирішувати їхні проблеми, бути завжди на зв’язку», — написав міністр і дав посилання на опис вакансії. Зарплату обіцяють в межах 13 000-26 000 грн. Робота в офісі в Києві.
Він вважає, що така робота — хороша можливість для старту. «Прошу вибачення у всіх, хто не отримав відповіді на своє запитання. Дайте нам трохи часу — і ми вирішимо це завдання», — пообіцяв Федоров.
Фото: Фейсбук
Стрічка «Камуфляж» розповідає про українця, який після переїзду до Німеччини намагається побудувати нове життя. Серед…
На Вінниччині внаслідок удару загинули чоловік і жінка, поранено трьох дітей. У Чернівцях пошкоджено адміністративну…
Американська компанія зможе постачати перевізнику запчастини, комплектуючі та програмне забезпечення. Також білоруська авіакомпанія зможе вести…
Суховантаж перевіряли поблизу острова Готланд. Журналісти припускають, що інтерес правоохоронців міг бути пов’язаний із підозрами…
Держсекретар США також має сумніви, що російський президент відвідає грудневий саміт G20 у Маямі. Водночас…
Росія підготувала шість стратегічних бомбардувальників і 31 ракету. Серед потенційних цілей — енергетична інфраструктура України,…