Про це повідомила пресслужба банку.
«ПриватБанк» заявив про готовність повністю покрити витрати на лікування та протезування 20-річного ветерана, який втратив усі кінцівки й зіткнувся з неможливістю отримати банківську картку через формальні вимоги під час оформлення.
У заяві наголошується, що ситуація з обслуговуванням ветерана є неприпустимою та такою, що суперечить базовим принципам людяності й відповідальності, особливо у ставленні до військових, які зазнали важких поранень.
«У цій історії не було проявлено тієї уваги й емпатії, які мають бути безумовними. Ми щиро просимо вибачення. Якщо ветеран погодиться прийняти нашу допомогу, банк готовий оплатити його лікування та протезування і надати всю необхідну підтримку», — зазначили в «ПриватБанку».
У фінансовій установі також повідомили, що вже переглядають внутрішні процедури, підтримують постійний контакт із Національним банком України та проводять додаткове навчання персоналу, аби подібні випадки більше не повторювалися.
Раніше голова НБУ Андрій Пишний заявив, що готовий особисто доставити ветерану банківську картку з вибаченнями «від усіх».
Історія інциденту
Напередодні стало відомо, що 20-річний військовий, який унаслідок бойових дій втратив руки й ноги, не зміг відновити втрачену картку «ПриватБанку», на яку мали надійти державні виплати.
Командирка патронатної служби полку «Азов» Олена Толкачова повідомила, що працівник відділення попросив ветерана під час оформлення потримати картку біля обличчя для фото. При цьому тримати картку іншій людині не дозволили, а єдиним запропонованим варіантом стало оформлення довіреності та видача картки на ім’я медичного куратора.
«Людина, яка втратила руки й ноги на війні, не може отримати власні гроші через відсутність рук. Про людяність ніхто не подумав. Процедури виявилися важливішими за людину, яка за них воювала», — написала Толкачова.
За її словами, поранений вирішив чекати на встановлення протеза руки, що може зайняти місяці або навіть рік, залишаючись без доступу до коштів, гарантованих державою.
Інцидент викликав широкий резонанс у соцмережах, після чого «ПриватБанк» визнав ситуацію неприйнятною та пообіцяв у найкоротші терміни забезпечити ветерану доставлення всіх необхідних банківських карток.