Про цей випадок розповіла засновниця патронатної служби «Янголи» Олена Толкачова.
Вона не назвала імені військового, однак опублікувала його фото. За її словами, чоловік пішов на війну у 18 років. Усі кінцівки він втратив у районі села Ізюмське на Харківщині.
Як пояснила Толкачова, медична кураторка патронатної служби «Янголи» привезла чоловіка у відділення «ПриватБанку», щоб він відновив картку — на неї мають надійти державні виплати. Свій телефон, до якого були прив’язані банківські картки, військовий втратив у бою.
Коли менеджерка банку попросила військового взяти нову картку в руки та піднести до обличчя — це стандартна процедура ідентифікації власника, — він не зміг цього зробити. Водночас іншій людині заборонено тримати чужу картку, розповіла Толкачова.
За словами Толкачової, як альтернативний варіант у банку порадили оформити довіреність і видати картку на ім’я медичного куратора.
«Вдумайтеся: людина, яка втратила на війні руки й ноги, не може отримати свої гроші, бо не має рук. Соромно було комусь? Шукали рішення? Проявили людяність. Ні. Процедури важливіші за людину, яка за них воювала», — висловила обурення керівниця патронатної служби.
У коментарі hromadske «ПриватБанк» назвав ситуацію, яка сталася, «неприпустимою»
«Зараз банк з’ясовує всі обставини інциденту. „ПриватБанк“ особисто забезпечить доставлення всіх необхідних банківських карток клієнту у найкоротші терміни», — пообіцяли в установі.
Там додали, що шкодують, що виникла така ситуація. Запевнили, що проведуть «внутрішню роботу, щоб унеможливити подібні випадки у майбутньому».
Голова Національного банку України Андрій Пишний прокоментував ситуацію та заявив, що доставить йому картку особисто.
Про це він написав у Facebook.
Так, він заявив, що «з болем прочитав допис», а також додав, що не може збагнути, «про що й чим думали в банку».
«Висновки будуть, реакція буде, а подібного — не буде. Я доставлю картку особисто разом із вибаченням від усіх нас», — написав Пишний.
