Справа не в мові: грумінг-салон на Троєщині пояснив, чому відмовився обслуговувати українськомовну клієнтку

Про це аміністрація салону розповіла у коментарі ТСН.ua.

Видання зазначає, що свою версію інциденту йому повідомила власниця салону Ірина (прізвище не називається).

Скандал довкола грумінг-салону Bruno Groom, що на території житлового комплексу “Милославичі”, розгорівся у соцмережі минулого тижня. Киянка Тетяна Шкуратова зняла на відео, як працівниця салону заявляє, що не буде її обслуговувати українською принципово. Повідомлялося, що начебто спершу жінка зателефонувала у салон з приводу консультації і зробила зауваження щодо мови спілкування лише наприкінці розмови. Згодом вона зайшла вже особисто до салону і записала розмову на відео.

Киянка заявила, що надіслала відео мовному омбудсмену Тарасу Креміню і особисто прийшла в салон саме для того, аби записати відеопідтвердження небажання працівників салону говорити з клієнтами українською. До слова, тоді працівниця, яка стала героїнею відео, заявляла щось на кшталт, що її клієнти – це собаки, тож буде говорити з ними так, як забажає.

Відео миттєво розлетілося по ЗМІ та соцмережах. Кмянка закликала обвалити рейтинги салону у Googlе. Обурені користувачі виконали її прохання – вони залишили низку негативних коментарів та поставили одну “зірочку”. Таким чином, згальний рейтинг грумінг-салону на сьогодні – не вище трьох “зірок”.

У відповідь під одним із негативних коментарів адміністрація салону зазначила, що “мова спілкування не впливає на якість виконаних послуг” і що пані Шкуратовій відмовили з “суб’єктивних причин на розгляд керівництва“.

У коментарі для ТСН власниця салону Ірина заявила, що причина відмови пані Тетяні була не у мові, а в тому, що начебто у неї агресивний собака породи джек-рассел тер’єр.

“Ми шукаємо підходи до різних тварин, але якщо пес агресивний і кусається – це робить таку процедуру, як чищення зубів, неможливою фізично. Ми тоді радимо звертатися до ветклініки… Відмовила в обслуговуванні пані Тетяні саме через те, що її пес агресивний“, – розповіла пані Ірина.

Власниця салону додала, що жінці не сподобалося те, що їй відмовили, а також те, що Ірина розмовляла з нею російською мовою. І, за словами власниці салону, Тетяна Шкуратова прийшла до салону, аби “записати провокативне відео“.

“Ви ж розумієте, є людський фактор. Я поважаю Україну, поважаю українську мову, у мене філологічна освіта, але в родині ми більше розмовляємо російською. Зазвичай я і мої співробітниці говоримо з клієнтами тією мовою, якою вони до нас звертаються. Тут я якось одразу не переключилась. А коли вже зрозуміла, що людина прийшла ледь не з провокацією, у мене вже теж включилася захисна реакція. І я ще раз наголошую, ми відмовили пані Тетяні саме тому, що її собака, з її ж слів, є агресивним, а не тому, що вона розмовляла українською“, – розказала власниця Ірина.

Сказала, що зробила висновки після цього скандалу і начебто тепер у салоні спілкуються з клієнтами винятково українською і переходять на російську, лише коли люди кажуть, що їм так комфортніше.

“Так само, ми переходимо на англійську, коли до нас приходять іноземці і приводять своїх улюбленців. Ми нікого не ділимо, у нас інтернаціональна команда. Мої дівчата знають англійську, деякі німецьку. Я знаю також французьку і турецьку мови. Я вільно спілкуюся українською, у нас немає жодних упередженостей, ми відмовили конкретно пані Шкуратовій“, – наголосила власниця салону.

Ірина каже, що тепер їй почали надходити погрози – начебто користувачі пишуть, що підірвуть всі її салони.

“Хоча більшість наших клієнтів нас щиро підтримують і нам допомагають. Передовсім у нас є робота, яку ми виконуємо якісно і з душею, а нам зараз заважають її робити…“, – резюмувала вона.

Додамо, що на сьогодні відео-запис на сторінці Тетяни Шкуратової видалений. Чи вона самостійно це зробила, чи це сталося після скарг до Facebook на її допис – поки не відомо.

Нагадаємо, нещодавно мовний омбудсмен Тарас Кремінь зазначив, що Київ та область лідирують за кількістю скарг щодо порушень мовного закону. Більшість скарг стосуються відсутності української версії інтернет-сайтів.

Раніше ми писали, що у київському супермаркеті NOVUS звільнили касирку, яка відмовилась говорити українською з клієнткою.

Фото: скріншот