Збій у роботі Gmail розпочався 24 січня.  Користувачі почали масово скаржитися на те, що їхні поштові скриньки заповнювалися рекламними повідомленнями та небажаними листами, які мали б автоматично відфільтровуватися. Водночас повідомлення від перевірених контактів отримували позначку «спам», що викликало серйозні занепокоєння щодо безпеки та надійності сервісу.

За даними Google Workspace Status Dashboard, проблема торкнулася не лише спам-фільтрів, а й системи автоматичного сортування листів за вкладками «Соціальні», «Промоакції» та «Оновлення». У результаті всі повідомлення потрапляли до основної папки «Вхідні», що створювало хаос для мільйонів користувачів. Деякі повідомляли також про затримки у доставці електронних листів, включно з кодами для двофакторної автентифікації, що могло вплинути на роботу бізнесу та доступ до важливих сервісів.

За інформацією WinBuzzer, збій охопив усіх 1,8 мільярда користувачів Gmail у світі. Це призвело до того, що поштові скриньки були переповнені небажаними повідомленнями, а легітимні листи від партнерів та клієнтів опинялися у спам-папці. Google оперативно повідомила, що її інженери працюють над вирішенням проблеми, і вже до вечора суботи нормальна робота сервісу була відновлена.

Компанія пообіцяла опублікувати детальний звіт про інцидент після завершення внутрішнього розслідування. У заяві Google йдеться, що причиною збою стала технічна помилка у системі класифікації листів, яка спричинила масове неправильне сортування.

Критики відзначають, що цей інцидент став одним із найбільших збоїв у роботі Gmail за останні роки. Він показав, наскільки залежними є користувачі від автоматичних систем фільтрації та наскільки важливою є стабільність роботи поштових сервісів для бізнесу та особистого життя.

Таким чином, Google змогла швидко виправити проблему, але інцидент став нагадуванням про вразливість навіть найбільш популярних і масштабних цифрових сервісів. Користувачам радять уважніше перевіряти свої поштові скриньки у найближчі дні, щоб переконатися, що важливі повідомлення не були випадково віднесені до спаму.