У Києві контактний центр 1551 уже почав підготовку до можливих пікових навантажень під час наступного опалювального сезону.
Про це в етері програми «Київ.Вголос» на радіо КиївFM повідомив керівник апарату КМДА Дмитро Загуменний.
За його словами, після складної зими у столиці проаналізували роботу сервісу, визначили проблемні моменти та почали посилювати взаємодію з районними адміністраціями, комунальними підприємствами та профільними службами.
«Ми вже зараз системно готуємося до можливих пікових навантажень наступного сезону. Додатково навчаємо працівників, посилюємо взаємодію з виконавцями, вдосконалюємо мобільні сервіси та базу знань для операторів, щоб мешканці могли отримувати інформацію та допомогу максимально швидко», — заявив Загуменний.
У КМДА наголошують, що ефективність роботи контактного центру залежить не лише від операторів, а й від швидкості реагування служб, які безпосередньо виконують звернення мешканців.
«Контактний центр — це провідник між заявником і виконавцем. Тому зараз ми посилюємо взаємодію і комунікацію саме з тими службами, які безпосередньо виконують звернення», — пояснив посадовець.
Цифрові сервіси 1551
Паралельно у столиці продовжують розвивати цифрові сервіси 1551. Частину звернень уже можна автоматично передавати виконавцям разом із геолокацією та фотофіксацією проблеми.
Окремі сервіси дозволяють швидше реагувати на питання благоустрою, незаконної реклами та сезонного утримання міста.
Також у контактному центрі продовжують розвивати напрям безбар’єрності. Зокрема, понад два роки сервіс приймає звернення жестовою мовою та надає відповіді людям із порушеннями слуху.
Найчастіше кияни звертаються до 1551 із питаннями житлово-комунального господарства, водопостачання, транспорту, благоустрою та прибирання територій.
«Для нас важливо не просто прийняти звернення, а й пояснити людям ситуацію, надати інформацію, допомогти зорієнтуватися», — додав Дмитро Загуменний.
