Про один із таких випадків повідомила керівниця управління комунікації Львівської міськради Ірина Сало.
Жінка розповіла, що в шестиденному турі до Італії їй та її доньці повідомили, що екскурсія в місті Трієст відбуватиметься російською.
«Ні. Це ви мене вибачте, але ми на таку екскурсію не йдемо», — написала Ірина Сало, пояснивши, що не хоче, щоб її дитина «слухала “падхадітє бліже” в групі українців».
Після скарги до представниці компанії, яка заявила, що їй самій «неприємно», але порадила «не слухати екскурсію, а лише розглядати», жінка зажадала повернути гроші за послугу, від якої вона відмовляється.
У відповідь, за її словами, компанія нічого не запропонувала, лише «скромно перепитала, чи таки дійсно не відвідаю екскурсію з усіма».
Інші клієнти «Аккорд-тур» у коментарях під дописом Ірини Сало також повідомляють про подібні випадки.
Мовна омбудсменка Олена Івановська зазначила, що туроператор зобов’язаний заздалегідь інформувати про мову екскурсій. Вона також підкреслила, що забезпечення україномовного супроводу є питанням національної гідності та поваги до клієнтів.
