Укрзалізниця також повідомила, як знайти придбані раніше квитки:
- треба перевірити свою електронну пошту, включаючи папку “спам”. Квитки мають бути надіслані у форматі PDF.
- Якщо квитка немає, варто прийти на потяг за 20 хвилин до відправлення. Провідник зможе перевірити оплату за банківською випискою або квитанцією.
Також можливо повернути кошти за придбані раніше квитки. Для цього треба заповнити онлайн-форму. Повернення можливе не пізніше ніж за 1 годину до відправлення потягу.
Для повернення коштів, зарезервованих для автоматичної купівлі квитків, треба заповнити цю форму. Термін повернення коштів може становити до 30 банківських днів.
Купівля квитків після відновлення онлайн-продажів (з 27 березня):
- Якщо гроші за квиток були списані, але квиток не надійшов, зачекайте 5-10 хвилин та перевірте електронну пошту.
- Якщо квитка немає, зверніться до служби підтримки через розділ “Зворотний зв’язок” у мобільному застосунку.
Нагадаємо, 23 березня цифрові сервіси Укрзалізниці, зокрема додаток і вебсайт, тимчасово припинили роботу. Через це 24 березня в столиці було значно збільшено кількість діючих кас, щоб кожен міг придбати квиток. Укрзалізниця запевнила, що компенсує незручності, спричинені цими збоями.
