Зхистити права споживача після неякісної послуги в салоні може кожен. Про це пише «Контактний центр міста Києва» (15-51) в Facebook.
Спершу треба звернутися до адміністрації салону і повідомити про неякісну послугу, вимагаючи усунути недоліки або зменшити вартість.
Зайвою не буде Книга скарг і пропозицій салону. Якщо адміністрація салону відмовляється допомогти, варто звернутися в Держпоживслужбу. В скарзі мають бути докази – фото, відеозаписи, чеки та чіткий опис ситуації.
ЗІПСОВАНА КРАСА: ЯК ОТРИМАТИ КОМПЕНСАЦІЮ Уявіть собі таку ситуацію. Ви прийшли до салону сповнені радісних очікувань і…
Опубліковано КБУ "Контактний центр міста Києва 1551" Вівторок, 6 жовтня 2020 р.
Далі можна звернутися до суду з вимогою про безкоштовне усунення недоліків. Споживачів звільняють від сплати судового збору за позовами, що пов’язані з порушенням їх прав.
- безкоштовне усунення недоліків;
- зменшення ціни послуги;
- безкоштовне повторне надання послуг;
- відшкодування завданих збитків з усуненням недоліків (при цьому немає фіксованої суми компенсації: це ціна послуги, плюс моральний збиток).
Доказом є фото до/після процедури, записи з камер спостереження салону. Звернутися до адміністрації можна через 2-3 дні після процедури, якщо недоліки не виявили відразу. Їх повинні виправити безкоштовно, за наявності квитанції.
До слова, в підприємстві, що працює на законних підставах мають бути:
- реєстраційні документи;
- ліцензія;
- дозвіл від санітарно-епідеміологічної служби;
- правила надання послуг;
- види послуг;
- прейскурант;
- телефони органів контролю дотримання прав споживачів;
- перелік гарантійних зобов’язань перед клієнтом;
- книга скарг та пропозицій.
Свої звернення кияни можуть повідомити в мобільному застосунку Контактного центру міста 1551 або на сайті.
Нагадаємо, завдяки зверненням мешкаців столиці комунальники відремонтували розбиті сходи, плитку та лавки.
Фото: unsplash
