У звіті зазначається, що 2025 рік був для фінансових установ непростим: попри численні інвестиції у цифрові технології та персоналізацію, результати залишалися обмеженими. Причиною стали статичні клієнтські маршрути, недостатня інтеграція інструментів та падіння довіри до фінансових брендів. У 2026 році очікується перехід до більш гнучких моделей, де штучний інтелект зможе не лише аналізувати дані, а й активно керувати процесом взаємодії з клієнтом у реальному часі.
Netcore підкреслює, що агентний маркетинг дозволяє створювати персоналізовані сценарії, які враховують наміри та контекст клієнта, забезпечуючи точне виконання та оркестрацію всієї «подорожі» користувача. Це відкриває можливості для підвищення ефективності продажів, зростання лояльності та довіри, а також для швидшого реагування на зміни ринку.
Експерти прогнозують, що саме ті фінансові компанії, які першими впровадять агентний підхід, отримають конкурентну перевагу. Вони зможуть не лише оптимізувати витрати, а й створити нові джерела доходів, використовуючи штучний інтелект як активного учасника бізнес-процесів.
Також після масштабного опитування понад 300 керівників фінтех-компаній Netcore оприлюднила аналітичний матеріал, який показав, що галузь недооцінювала кілька ключових факторів розвитку. Звіт під назвою After talking to 300 fintech CxO’s, here’s what we missed окреслює проблеми та можливості, які стали очевидними лише після глибоких дискусій із топ-менеджерами.
Основним висновком стало те, що фінтех-сектор надто довго концентрувався на технологічних інноваціях, залишаючи поза увагою питання довіри та клієнтського досвіду. Керівники наголосили, що саме прозорість, безпека та персоналізація є вирішальними чинниками для залучення й утримання клієнтів. Попри значні інвестиції у штучний інтелект та автоматизацію, багато компаній не змогли перетворити ці інструменти на реальне зростання доходів.
Звіт також підкреслює, що фінансові установи часто недооцінюють важливість партнерств і екосистемного підходу. У світі, де клієнти очікують комплексних рішень, ізольовані продукти втрачають конкурентоспроможність. Саме тому майбутнє фінтеху пов’язане з інтеграцією сервісів, які охоплюють не лише платежі чи кредити, а й страхування, інвестиції та управління особистими фінансами.
Ще однією проблемою, яку виявили опитування, є недостатня увага до регуляторних змін. Керівники визнали, що компанії часто реагують на нові правила запізно, що створює ризики та обмежує можливості для розвитку. У 2026 році очікується посилення регуляцій у сфері захисту даних та штучного інтелекту, і ті компанії, які зможуть швидко адаптуватися, отримають перевагу.
Таким чином, звіт Netcore показав, що фінтех-галузь має переглянути свої пріоритети: від технологічних експериментів до побудови довіри, від ізольованих продуктів до екосистемних рішень, від реактивного підходу до проактивної роботи з регуляторами. Це стане ключем до сталого зростання у найближчі роки.
