Відповідний допис клієнтки з’явився в соцмережі.
За словами клієнтки, вона разом із друзями протягом кількох років регулярно відвідувала ресторан і позитивно оцінювала його роботу. Однак близько місяця тому під час замовлення на виніс, за її словами, у комплекті не вистачало одного з напоїв. Наступного дня компанія повернулася до закладу і вирішила поєднати можливість посидіти в залі з попереднім замовленням.
Клієнтка зазначає, що як компенсацію їм запропонували коктейль, однак у форматі доставки — у пляшці. Після прохання подати напій відповідно до стандартів обслуговування в залі, його, за її словами, просто перелили у склянку, що вплинуло на смак. У відповідь на зауваження, як стверджує відвідувачка, персонал пояснив це тим, що замовлення було оформлене як доставка.
Після цього інциденту компанія вирішила залишити заклад. Згодом, за словами клієнтки, під час наступної спроби зробити замовлення їй відмовили в обслуговуванні. Причиною нібито стало те, що вони раніше «скасували» замовлення.
У відповідь “Японський привіт” оприлюднив власну позицію. У заяві закладу йдеться, що рішення припинити обслуговування цієї клієнтки не пов’язане з конкретним відгуком чи публікацією в соцмережах, а є результатом більш тривалої історії взаємодії. Представники ресторану наголосили, що цінують свою команду — офіціантів, гостес і менеджерів — і залишають за собою право відмовляти у сервісі, якщо взаємодія з гостем систематично виходить за межі поваги.
У закладі також підкреслили, що відкриті до критики та працюють над покращенням якості обслуговування, однак комфорт працівників для них є не менш важливим, ніж задоволення клієнтів.
Експерти ресторанного бізнесу зазначають, що подібні ситуації не є унікальними, але рідко стають публічними. За їхніми словами, у більшості країн заклади дійсно мають право відмовити в обслуговуванні, якщо вважають поведінку клієнта неприйнятною, оскільки “клієнт правий не завжди”.
Водночас такі рішення можуть мати репутаційні наслідки, особливо в умовах активного обговорення у соціальних мережах.
Історія викликала активне обговорення в мережі, де користувачі поставили під сумнів підхід закладу до роботи з клієнтами. Частина коментаторів висловила обурення, зазначаючи, що критика сервісу не повинна призводити до «чорного списку» гостей. Інші ж звернули увагу на те, що ресторан має право відмовити в обслуговуванні за певних умов.
Наразі ситуація продовжує обговорюватися в публічному просторі, а остаточні висновки щодо правомірності дій сторін залишаються предметом дискусії.
