Її допис швидко поширився в соцмережах і викликав хвилю емоційних реакцій.
У центрі обурення опинилося не лише саме обслуговування російською, а й твердження, що працівники закладу попросили піти українськомовних відвідувачів, які зробили зауваження за російську мову.
Згідно з поширеним у Threads описом ситуації, конфлікт стався 14 березня у закладі на Арсенальній після того, як одна з дівчат почула, як відвідувачка замовляє російською, а офіціантка її обслуговує також російською.
Після запитання до персоналу, чи справді заклад обслуговує російською мовою, пролунала груба відповідь від російськомовної клієнтки: “Я питаю: а ви що, обслуговуєте російською мовою? На шо дівчина відповідає «канєшна ви што бальниє на голову?»”.
Авторка допису стверджує, що після словесної перепалки працівники Milk Bar стали не на бік тих, хто вимагав обслуговування українською, а попросили залишити заклад саме їх: “Працівники MilkBar попросили піти з закладу саме нас, а не російськомовну дівчину, яка нас ображала і грубила нам”, – додає авторка допису.
Користувачі мережі просили Milk Bar відреагував публічно, відповідний допис у коментарях з’явився 15 березня. Заклад заперечує, що офіціантка спілкувалася з російськомовною клієнткою саме російською, уникає відповіді, чому персонал вигнав українськомовну клієнтку і стверджує, що «вся команда говорить українською», а «конфлікт врегульований спокійно».
“У цій ситуації російською мовою спілкувалася не наша співробітниця, а гостя. Вся команда наших закладів спілкується з гостями українською мовою – це принцип, якого ми дотримуємось щодня. Для нас це природна частина нашої культури та нашої відповідальності як українського бренду. Водночас ми не можемо контролювати, якою мовою спілкуються гості. Наша задача – зберігати у наших закладах повагу одне до одного і давати відчуття безпеки нашим гостям. Ми стали свідками конфлікту між двома гостями та намагалися зробити все можливе, щоб він був врегульований спокійно”, – зазначили в Milk Bar.
Як відомо, в Україні мовою обслуговування за замовчуванням є державна мова.
Мережа Milk Bar заснована в 2014 році в Києві. Група об’єднує кілька проєктів у столиці: заклад здорового харчування Good Girl із соками холодного віджиму, Milk Bar TSUM із піцою та терасою на сьомому поверсі універмагу ЦУМ, Dogs&Tails з авторськими хот-догами, а також корнер на Kyiv Food Market, зазначено на офіційному сайті компанії. Мережа також представлена в Польщі та Азербайджані. ТОВ «Мілк Бар» належить Анні Козаченко.
